Il volume è un viaggio nel territorio delle relazioni con il paziente psicotico, delle emozioni e dei sentimenti inconsci che determinano i conflitti fra gli operatori e fra gli operatori e le famiglie dei pazienti. Chianura e Balzotti estendono così uno dei temi più interessanti indagati in psicoterapia, quello del transfert e del controtransfert, ai contesti residenziali riabilitativi. Contesti nei quali, accanto a un gruppo di pazienti, di solito schizofrenici, un altrettanto nutrito gruppo di operatori e di responsabili lavora in staff, per assicurare loro un livello sufficientemente adeguato di autonomia e controllo. Le reazioni emotive e affettive della coppia terapeutica osservate nel “setting” analitico possono essere visibili anche in altri contesti. Non esiste, infatti, una neutralità dell’operatore nel lavoro riabiliativo con i malati di mente. Lo stato della mente degli operatori e dei terapeuti è costantemente “sintonizzato”, se non identificato, con quello del paziente. L’operatore, quindi, può sentire, seppur con un grado di rimozione minore, quello che sente il paziente. La lettura di queste reazioni e del livello di organizzazione di personalità dell’operatore può aiutare a comprendere ciò che sta avvenendo non solo nell’inconscio del paziente ma anche nel rapporto di questi con l’operatore e nell’operatore stesso. Pensieri, azioni e fantasie sollecitate proprio dal transfert del paziente devono essere interpretate, per non funzionare da processi che, in fieri, destinano all’operatore distorsioni del giudizio e della memoria.